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¿Quieres aumentar tus conversiones y generar más clientes para tu negocio de servicios? Si es así, los llamados a la acción son una herramienta esencial que no puedes ignorar.
En esta guía, vamos a hablar de todo lo que necesitas saber sobre los llamados a la acción, desde qué son y por qué son importantes, hasta cómo redactarlos para que sean eficaces. También voy a proporcionarte 43 ejemplos de llamados a la acción específicamente para profesionales de servicios como tú y que puedes utilizar para inspirarte.
Con mis más de 10 años de experiencia en el diseño web y el marketing digital, he vivido y he visto trabajando con mis clientes, lo difícil que es escribir el contenido para un sitio web. Y cómo son diferentes partes las que constituyen un buen contenido, la que más recomiendo dominar es la de redactar llamados a la acción efectivos.
¿Qué es un llamado a la acción?
Un llamado a la acción o CTA (Call to Action, por sus siglas en inglés) es una forma de persuadir a tu cliente o público objetivo, a que realice una acción que tú deseas que realice, como, por ejemplo, registrarse, comprar, hacer clic, etc.
¿En qué lugares se agrega un llamado a la acción?
Steph Knapp en este artículo de ConvertKit dice que: “podemos utilizar un llamado a la acción en cualquier lugar en el que se desee que nuestra audiencia dé un paso o se mueva entre canales.”
“Piensa por ejemplo en todos los pasos que alguien daría para pasar de descubrirte en las redes sociales a comprar tu curso. Pasarían de tu publicación en las redes sociales a tu cuenta, harían clic en el enlace de tu biografía, se suscribirían a tu boletín, harían clic en tus correos electrónicos para leer tus últimos blogs, consultarían tu página de ventas y, por último, se suscribirían a tu curso. Son muchos pasos. Y cada uno de ellos puede tener un CTA.”
El llamado a la acción lo puedes colocar dentro de un botón, por ejemplo, en una página web, artículo de blog o un anuncio.
En tu sitio web de servicios no debe faltar un botón en el menú principal en la parte superior derecha que resalte, y en la primera parte que la persona ve cuando entra a tu página de inicio o tu página en donde describes tus servicios, lo que llamamos en diseño web el “above the fold” (en la parte superior de la página).
Aquí un ejemplo del sitio web de Leon Kadoch, consultor de marketing y comunicación.
El blog de Hubspot es un maestro en agregar lead magnets con llamados a la acción atractivos dentro de todos sus artículos, en diferentes estilos: como un botón, solo como un enlace de texto o como una cajita que resalte dentro del mismo contenido del artículo.
Pero también puede ser una frase que acompaña un botón o que mencionas en un video en redes sociales o en el texto que va en la descripción de la foto o video que publicas.
Fíjate como al final de este reel de Instagram y al final del texto que lo acompaña, te dan un llamado a la acción:
Para un botón puedes reforzar ese llamado a la acción agregando, antes o alrededor, una frase más larga, o un pequeño párrafo, que puede ser dando instrucciones iniciales, derribando objeciones con garantías o prueba social, contándole qué va a obtener si toma acción, etc.
En el sitio web de la aplicación Click Up, puedes ver como en el texto antes del llamado a la acción “Comenzar. Es GRATIS” menciona lo que la persona va a obtener al registrarse, y debajo del botón refuerza con prueba social mencionando la cantidad de reseñas que tiene.
En este ejemplo de Netflix puedes ver como antes del llamado a la acción “Comenzar”, hay una frase que brinda instrucciones adicionales.
Te invito a que hagas el ejercicio de ver, escuchar o leer, con más atención los llamados a la acción que hay en el contenido que consumes por redes o en los sitios web que visitas, para que veas cómo funcionan o qué efecto causan en ti.
Cómo crear un llamado a la acción efectivo
Me pareció interesante el acrónimo “MIC” que sugiere Sixads y que facilita recordar lo que debe contener un llamado a la acción efectivo:
M de Motivación: Tu llamado a la acción o CTA debe persuadir a los clientes para que hagan algo diciéndoles por qué.
I de Informar: Tu CTA debe informar a los clientes sobre lo que ocurrirá si realizan esta acción.
C de Conciso: Tu CTA debe ser lo más breve y claro posible.
Sigue estos pasos:
1. Define la acción
¿Qué es lo que quieres que haga tu cliente o audiencia?
Para poder definir bien la acción, debes tener claro cuál es el objetivo que quieres lograr con tu sitio web, tu anuncio o tus publicaciones en redes, por ejemplo:
- Reconocimiento (aumentar seguidores y llegar a más personas)
- Vender (ya te conocen)
- Generar prospectos para luego ofrecerles tus servicios (haciendo que agenden una llamada o que se suscriban a tu boletín de email)
Y también definir para qué etapa de tu embudo está dirigida esa acción. Luego usa un verbo para esa acción e incluso puedes darle un toque más personalizado. Estas son las etapas de un embudo:
La parte superior del embudo (TOFU – Top of the Funnel) es la etapa inicial donde tu posible cliente recibe información de interés antes de plantearse una necesidad específica. Es cuando empieza a considerar opciones útiles, antes de pensar en adquirir un servicio.
Ejemplos de acciones: Descubrir, Aprender, Explorar.
Personalizado: “Llévame a descubrir más”, “Quiero aprender”, “Quiero Explorar Más Opciones”
La parte media del embudo (MOFU – Middle of the Funnel) es la fase de interés y decisión, es cuando el usuario ya ha tenido un primer contacto con tu marca. Debes ofrecerle información convincente que aumente su interés y lo lleve hasta la compra. Es donde se trabaja para estar presente en su mente y convertirlo en cliente.
Ejemplos de acciones: Registrarse, Suscribirse, Descargar.
Personalizado: “Regístrate ahora”, “Si quiero suscribirme”, “Quiero descargar el PDF”
La parte inferior del embudo (BOFU – Bottom of the Funnel) es la fase de acción, representa el punto en el embudo de ventas donde tu prospecto se convierte en cliente adquiriendo tu servicio. Es convertir a los leads más cualificados en clientes satisfechos, darles ese último empujón para que te contraten.
Ejemplos de acciones: Agendar, Solicitar, Comprar
Personalizado: “Agenda tu cita ahora”, “Quiero solicitar una asesoría”, “¡Compra ahora y obtén tu descuento!”
2. Cuál es la motivación de tu cliente
Es clave entender lo que motiva al cliente o lo emociona para que tome una acción.
Usa herramientas de persuasión como la urgencia (ahora, no te lo pierdas, pocas horas) o la escasez (últimas unidades, últimos días, edición limitada).
Ofrécele descuentos o pruebas gratuitas para que se animen a probar tu servicio.
3. Sé claro y conciso
Escribe varias versiones de llamado a la acción y encuentra la versión más corta y clara que puedas lograr para un botón. Para la frase puede ser algo más extensa, pero que deje claro lo que obtendrá la persona si toma acción.
Fíjate cómo Amazon Prime lo hace:
- Frase corta donde nos dice lo que obtenemos, el precio y reduce el “riesgo” diciendo que podemos cancelar cuando queramos.
- Un botón que le habla a los clientes activos.
- Otro botón que le habla a quienes no son clientes y los incentiva a tomar acción con una prueba gratuita.
- Nos da una garantía de que la prueba gratis también podemos terminarla en cualquier momento.
Palabras persuasivas
Aquí hay una lista de las palabras que pueden persuadir a tus clientes o a tu audiencia a tomar acción:
- Gratis.
- Ahora.
- Sin compromiso.
- Descuento.
- Ahorro.
- Limitado.
- Fácil.
- Oportunidad.
- Exclusivo.
- Garantizado.
- Nuevo.
- Rápido.
- Regalo.
- Disfruta.
- Solución.
- Secreto.
- Resultados.
Recomendaciones para tener buenos llamados a la acción
Usa el lenguaje de tu cliente
Cuando escribas un llamado a la acción, piensa en quién es tu audiencia, qué lenguaje usarían para decirte que les interesa lo que tú estás ofreciendo, qué palabras o frases son de su léxico cuando expresan que van a tomar una acción: “Estoy dentro”, “Hey, hagámoslo”, “Empecemos de una”. Trata de darle ese toque propio de tu marca personal.
Que tu llamado a la acción (CTA) esté alineado con el texto de tu página web
Si en el párrafo que antecede tu llamado a la acción estás hablando de un beneficio específico o le estás ofreciendo a tu cliente algo relacionado con tu servicio, lo ideal es que tu llamado a la acción tenga alguna palabra relacionada con eso que acabas de mencionar.
Mira como aquí me ofrecen un bonus de una ponencia y en el botón del llamado a la acción vuelven a reiterar que si doy clic voy a obtener esa ponencia. El verbo de acción es “Recibir” y la frase está en primera persona invitándome a “apropiarme” de la acción.
Usa colores en el botón que contrasten con respecto al resto del contenido
El botón que contiene tu llamado a la acción debe resaltar con respecto al resto del contenido de tu sitio web.
Puedes usar los colores que vayan con tu imagen de marca, tomando aquellos que contrasten con el fondo en donde estás colocando el botón. Pero, no es obligatorio, habrá excepciones en donde debas recurrir a otro color más fuerte para hacerlo destacar.
Por ejemplo, en páginas de aterrizaje se suele usar el rojo, el verde o el naranja, aunque estos no hagan parte de la imagen de la marca.
Algunos expertos dicen que el rojo es el color que mayor rango de conversión proporciona, pero no es algo comprobado. Al final eres tu quien debe probar que color funciona mejor para ti. Sin embargo, la efectividad de tu botón no depende solo de su color si no del texto que agregues dentro de este.
En los ejemplos a lo largo de esta guía habrás notado los colores de los botones, abajo te doy otros ejemplos:
Ubícalo en lugares estratégicos
En redes sociales y anuncios tu llamado a la acción puede ir al final del texto de la descripción de tu post, al final de tu video, o dentro de la imagen que publicas y luego en el texto que acompaña esa imagen.
En un sitio web, lo ideal es que vaya al lado derecho del menú principal, en la primera parte de la página y al finalizar el contenido antes del pie de página. Si el contenido es muy largo también se puede insertar en la mitad.
Usa un solo CTA en estos casos
Para campañas de email con promociones o para anuncios pagos, usa un solo CTA para que no disperses la atención del lector y para llevar mejor los datos que recoges.
También en páginas de aterrizaje para obtener prospectos o para hacer una venta directa, los botones apuntan a lograr una sola acción: agendar, registrarse o comprar.
Hacer pruebas A/B
Para algunos casos puedes usar plataformas que te permitan hacer pruebas A/B con los llamados a la acción, por ejemplo, cuando haces anuncios pagados o email marketing.
Para tu sitio web puede ser un poco más difícil porque para hacerlas bien hechas requieren de muestras grandes de tráfico. Pero podrías hacer experimentos agregando algún código que te permita hacerle seguimiento a los clics, dejando durante determinado tiempo un llamado a la acción, y ver cuántos clics recibiste. Luego, cambiar algo del botón, dejarlo por el mismo período de tiempo, y ver cuántos clics obtuvo. Al final, comparas los resultados.
43 Ejemplos de llamados a la acción para profesionales de servicios
Ahora sí, aquí te va una lista de ejemplos enfocados a los profesionales de servicios de algunas áreas para que te inspires y crees llamados a la acción más efectivos.
Para sitios web
La frase que antecede al botón y el texto que va dentro de tu botón.
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Para redes sociales
Ideal para usar con chatbots y para aumentar la interacción de tu público con tus publicaciones. Si es un video, los puedes mencionar al final y luego lo repites en el texto que acompaña el video. Si es una imagen puedes agregar el llamado a la acción al final de la descripción de tu publicación.
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